智慧社区怎么做？重庆给出了答案

自2012年国家提出智慧城市战略，智慧便成了城市运营的热词，以燎原之势发展。作为智慧城市重要单元之一的智慧社区，也经历了从硬件数字化、管理信息化、云智能化的多轮探索和迭代，直到目前以AI大数据平台进行整合管理的全新模式。

2014年5月住建部在《智慧社区建设指南》中提出争取到2020年使50%以上的社区实现智慧社区的标准化建设。作为国家意志导向，各省市一直都在积极建立自己区域对智慧社区运营标准的指导框架。重庆作为积极建设智能社区的表率城市，积极鼓励、支持物业企业参与智慧小区建设，2018年力争建成100个智能物业示范小区。

就在最近，重庆市建委于2018年3月1日就正式颁布了《智慧小区评价标准》，我们找到了该标准的参编单位之一——金科服务集团，我们将通过金科服务针对行业痛点在社区智慧体系上的创新建设，来领略智慧社区的前沿风采。

点状触点全面入云——安全的场景

金科服务的智能化改造从社区安全场景营造出发，点状覆盖业主全周期社区生活。从最基础的准入系统看，传统的门禁只能通过门卡打开，给业主带来许多不便。在金科打造的智慧社区中，人证对比终端取代了传统的门禁系统，为小区业主带来了更具品质的出行体验。同时金科还更新了车辆道闸，出入口数字道闸能够极快的识别车牌，并支持云计费方式，车主通过微信、支付宝就能够缴纳停车费。

同时为了更好的进行安全管控与数据收集，金科社区内传统的摄像头被替换成了科技含量更高、适应性更强、功能更多的智能监控设备。第一类是日夜型筒形网络摄像机，功耗低、照射范围广，而且还能适应多种环境；第二类是全局摄像机，能对人、车自动检测并联动动点镜头进行快速抓拍，支持人脸识别，可对设定区域内的行人进行跟踪。全局摄像机还支持1路报警输入和1路报警输出，能够进行报警联动；第三类是双目智能客流统计网络摄像机，专门针对车辆违停的违停检测球机和客流人数以及行走方向的精确计算。全方位的点状布局确保了多项数据进行监控和预警的准确及时，提高了物业监测与管理纬度。

线性管控智能联动——服务的场景

有了点状信息，接下来要搭建的就是线性管控系统，金科的大管家巡航系统从品质巡航、设备巡检和巡更三方面出发，为服务团队的提效释能提供了极大助益。物管工作人员在巡更时，其所在的位置和每天巡更的次数会被随时上传到后台，方便监管。当物业工作人员在巡更时发现问题后，也可以通过大管家巡航系统以图文、语音、位置信息等多种方式报事，保证第一时间发现、第一时间上报、第一时间整改维修。

基础公共设备升级后，金科服务将触点延伸到全套智慧家居设备及服务场景方案,自定义各种场景模式。联动业主住所内的家庭设备端点，通过家居安防系统、环境检测系统、智慧生活服务系统、家电控制系统、舒适节能系统、智能场景分析系统六大条线综合处理，体验智慧化的生活。

AI智能多点服务——生活的场景

除了条线化智能管控常用的线上场景控制及联动平台，金科服务还创新性地推出了智能实体产品——小白。作为一款智能化产品，小白不仅能够查询缴纳物业费、呼叫家政服务，还能够报事报修、呼叫外卖、播放新闻和音乐。同时，小白直接与阿里云服务平台相联通，通过移动互联网和物联网、集成多款智能化硬件，能够为业主提供满足不同需求的智慧生活生态圈。

云端集成多维覆盖——运营的场景

线性管控确保了各类社区的高效运转，但金科服务并未止步，2016年金科服务与微软共同打造了中国首个社区数据研究中心和社区服务大数据系统，目前已升级至3.0版本“天启TQ大脑”，未来还将推出配套虚拟人工智能客服人员“小金”。

天启TQ大脑将所有的小区物业专业领域实时数据、服务数据汇集到大型数据终端。一方面结合多种智慧社区设备系统，实现了设备可视化管理，并对能耗和设备运行状态进行监测，实现管理垂直化；另一方面可以掌握并深入分析全国逾百万金科业主的各项需求，精准定位社区生活服务需求。正是在大数据的支持下，金科集团客户管理系统2018年在原有基础上精准制定和全面升级了三大主题活动：聆听行动、业主开放日、美好家园计划，真正从用户需求与痛点出发打造金科所倡导的美好邻里文化。

未来，通过对业主社区生活习惯的深入了解，金科服务将不断优化家装、家政、汽车、金融等到家服务的产品体验，破冰互联网时代的线上邻里壁垒。而类似于健康小站、贩售机、娱乐机、按摩椅等线下智慧设备也可以在适合的场景下找到自己的顾客，让业主感受到智慧社区带来的细节关怀。

随着智慧社区风口渐热，很多物业企业都纷纷打出智慧迭代口号，但很难真正构建将“人——服——物”有效联结的生态体系。虽然在改造工程的推动下，点状端点积累了足够的数据资源，但是因为线状管控的割裂，数据信息无法有效共享，使得业主很难切实体会到社区智慧化。金科服务点线面的立体架构为行业的智慧化服务提供了一个可以借鉴的案例，也是金科实现“美好生活服务商”愿景的重要驱动。